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| Ouvidoria é um DIREITO do cidadão (imagem do site AEV/ FAESA) |
A Ouvidoria da Secretaria de
Estado de Saúde tem como meta no Plano Estadual de Saúde 2012-2015, o apoio
técnico à implantação de ouvidorias em saúde nas organizações que prestam
serviços ao SUS no Estado do Rio de Janeiro.Uma das atividades para que
possamos realizar a referida meta, é oferecer uma capacitação introdutória no
exercício da Ouvidoria em Saúde. O direito de todo cidadão aos
serviços de saúde, garantido na Constituição Federal de 1988, está estabelecido
nos princípios e diretrizes do Sistema Único de Saúde. A Constituição também
afirma em seu artigo 37 que a Administração Pública deve oferecer condições que
possibilitem ao cidadão se pronunciar quanto à qualidade desses serviços. O curso é voltado para Técnicos das Secretarias Municipais de Saúde e das unidades
hospitalares que fizeram adesão ao PAHI e da estrutura SES RJ. com a meta de habilitá-los para atuarem nas ouvidorias em saúde no âmbito do Estado do Rio de Janeiro.
Duarante 16 horas, divididos em dois encontros, serão abordados temas como: A
atuação do ouvidor em saúde, Política Nacional de Humanização, Ética, Aspectos
Jurídicos, Qualidade no atendimento, Mediação de conflitos e Controle Social.
Além dos temas conceituais a gestão do serviço de ouvidoria também será um dos
assuntos propostos nessa ação, objetivando instrumentalizar os participantes na
prática da ouvidoria (implantação do serviço de ouvidoria, processo de
trabalho, confecção de relatórios e gestão da informação). Abaixo, a programação dos próximos encontros:
Período do
Curso
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Regiões
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Local do Curso
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24 e 25/09
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Baixada
Litorânea e Metropolitana II
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Cabo Frio
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01 e 02/10
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Serrana
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Nova Friburgo
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08 e 09/10
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Norte e
Noroeste
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Itaperuna
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15 e 16/10
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Baia de Ilha
Grande, Centro Sul e Médio Paraíba
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Volta Redonda
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07 e 08/11
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Metropolitana
I
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Rio de Janeiro
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